Un remerciement de la part des clients, des collègues, du coach de l'équipe, des managers et du conseil d'administration nous donne à tous un regain d'énergie. Et nous sommes un groupe de collègues énergiques et ouverts d'esprit qui travaillent tous ensemble pour atteindre notre objectif principal : des clients heureux.

Travailler chez Modalizy, c'est travailler pour une PME belge ambitieuse qui joue un rôle actif dans la transition vers une mobilité (multimodale) plus durable. Modalizy fournit aux entreprises des solutions de mobilité, la gestion de frais professionnels, tous les paiements liés aux voyages d'affaires et les frais connexes en Belgique, en Europe et même dans le monde entier.

Nous sommes à la recherche d'un Customer Experience Advisor enthousiaste pour notre service clientèle Modalizy.

Pas de télétravail aujourd'hui, mais une journée avec des collègues à Bruxelles. Le train, le métro ou le bus vous amènent toujours au bureau en douceur et sans encombrement. Mais grâce à d'autres alternatives durables telles que le vélo, la mobilette, le segway et la trottinette, vous êtes toujours rapidement sur place. 

Votre journée commence par un bonjour convaincant et un premier boost d'énergie : une bonne tasse de thé ou de café. Vous démarrez votre ordinateur, vous vous connectez et vérifiez les premières questions reçues par e-mail. Ou par téléphone. Vous passez chaque question au crible et analysez les questions les plus difficiles. Lorsque vous connaissez la réponse, vous criez à peine "eurêka". Vous faites le nécessaire pour le client et lui répondez aussi clairement que possible.

A midi, vous prenez le temps de vous évader ou de papoter avec vos collègues. Vous pouvez le faire au bureau, mais vous pouvez aussi profiter d'une pause agréable dans notre quartier animé ou dans l'un des parcs avoisinants. Vous serez ainsi prêt à faire encore plus d'heureux dans l'après-midi.

À la fin de votre journée de travail, vous passez en revue ce que vous avez réalisé. Le nombre de clients satisfaits ne se compte pas sur les doigts d'une main. Mission accomplie ! Satisfait, vous refermez la porte derrière vous et éteignez votre bouton Modalizy. Il est temps de se déconnecter complètement et de passer une nouvelle bonne soirée.

soutenir les prospects en les guidant à travers tous nos produits et services afin de trouver la meilleure solution pour chacun d'entre eux ;

aider les clients en répondant à leurs questions et en leur fournissant des solutions par courriel, par téléphone et par les canaux de médias sociaux ;

mener à bien l'ensemble du processus de vente, de l'offre à la commande, en collaboration avec vos collègues ;

fournir la meilleure expérience client possible en participant à l'amélioration continue des processus internes ;

participer à la croissance de Modalizy en proposant de nouveaux produits et services ;

la bonne collaboration avec tous vos collègues et l'extraordinaire esprit d'équipe de Modalizy.

vous accueillez toujours chaleureusement chaque client avec votre amabilité, votre esprit commercial et de recherche de solution inné, et votre empathie ;

vous êtes capable de tenir plusieurs balles en l'air en même temps, sans sacrifier la flexibilité, la résistance au stress et la précision. Vous mettez un point d'honneur à traiter les données avec précision, à l'aide d'applications telles que MS-Office ;

vous aidez votre client, également grâce à votre expérience en tant que conseiller à la clientèle, par une conversation agréable, simple et facile à comprendre. Vous y parviendrez grâce à vos compétences en matière de communication orale et écrite, en français et en néerlandais. Vous avez également les compétences pour répondre aux questions des clients en anglais;

vous faites preuve de beaucoup de respect, de tact et de diplomatie. Vous êtes ouvert à recevoir du feed-back, mais aussi à en donner. Car c'est ainsi que nous nous aidons mutuellement à grandir !

vous souhaitez évoluer, tant sur le plan professionnel que personnel. Nous sommes fiers de notre diversité et de notre culture d'entreprise familiale et inclusive. Vous emportez avec vous, en tant que personne, une expérience professionnelle unique.

Et nous faisons la différence grâce à :

notre accueil chaleureux. Vos futurs collègues se réjouissent déjà de faire votre connaissance. Tout d'abord, nous vous ferons suivre un court programme de formation, suivi d'un coaching continu sur le terrain ;

un bon équilibre entre le travail à Bruxelles et le travail à domicile avec deux jours de télétravail. Nous vous garantissons ainsi un parfait équilibre entre vie professionnelle et vie privée ;

des formations régulières, afin que vous soyez toujours au courant des derniers développements et changements ;

un temps suffisant pour se ressourcer régulièrement : 20 jours de congé légal et 6 jours d'ADV ;

un contrat à durée indéterminée et un package Happy Employee compétitif comprenant une prime de fin d'année, des chèques-repas, une indemnité de télétravail, une indemnité de trajet, un système de bonus, une assurance hospitalisation (pour tous les membres de la famille), une assurance groupe, un plan de cafétéria et des facilités de mobilité ;

des avantages sociaux intéressants sur d'autres produits et services du groupe auquel appartient Modalizy : électricité, gaz naturel, mazout, ravitaillement, recharge électrique et solutions d'économie d'énergie (panneaux solaires, batterie domestique, etc.). Vous le sentirez aussi dans votre portefeuille !

Customer Experience Advisor

Een dank-je-wel van klanten, collega’s, teamcoach, managers en directie, daar krijgen wij allemaal een energieboost van. En wij, dat zijn een groep van energieke en ruimdenkende collega’s die allemaal SAMENwerken aan ons hoofddoel: happy customers.

Werken bij Modalizy betekent werken voor een ambitieuze Belgische kmo die een actieve rol speelt in de overgang naar meer duurzame (multimodale) mobiliteit. Modalizy biedt bedrijven oplossingen op het gebied van mobiliteit, beheer van zakelijke uitgaven, alle betalingen in verband met zakenreizen en aanverwante kosten in België, Europa en zelfs wereldwijd.

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Experience Advisor voor onze Modalizy Customer Service afdeling.

Vandaag geen telewerk, maar wel een dagje samen met de collega’s in Brussel. De trein, metro of bus brengen je altijd vlot en filevrij naar kantoor. Maar ook met andere duurzame alternatieven zoals de fiets, step, segway en scooter ben je altijd snel ter plaatse.

Je dag begint met een overtuigende goeiemorgen en een eerste energieshot: een lekkere kop thee of koffie. Je start je computer op, meld je aan en bekijkt de eerste binnengekomen vragen via e-mail. Of via telefoon. Je screent elke vraag en analyseert moeilijkere vraagstukken. Wanneer je het antwoord weet roep je net geen eureka. Je doet het nodige voor de klant en antwoordt hem zo duidelijk mogelijk.

’s Middags neem je de tijd om er even tussen uit te zijn of bij te praten met je collega’s. Dat kan op kantoor, maar evengoed geniet je van een deugddoende break in onze bruisende buurt of één van de nabijgelegen parken. Zo ben je klaar om ook in de namiddag nog meer Happy Customers te maken.

Op het einde van je werkdag overloop je wat je allemaal hebt bereikt. Het aantal Happy Customers is niet op 2 handen bij te houden. Missie geslaagd! Met de nodige voldoening trek je de deur achter je dicht en zet je je Modalizy knop uit. Tijd om helemaal te deconnecteren en nog een fijne avond tegemoet te gaan.

prospects te ondersteunen door ze door al onze producten en diensten te leiden om de beste oplossing voor elk van hen te vinden;

klanten te helpen door hun vragen te beantwoorden en oplossingen te bieden via e-mail, telefoon en socialemediakanalen;

het volledige verkoopproces af te ronden, van offerte tot bestelling, in samenwerking met je collega's;

de best mogelijke klantervaring te bieden door deel te nemen aan de voortdurende verbetering van interne processen;

mee te werken aan de groei van Modalizy door nieuwe producten en diensten voor te stellen;

de fijne samenwerking met al je collega's en de buitengewone teamgeest van Modalizy.

je elke klant altijd warm verwelkomt met je vriendelijkheid, oplossingsgerichtheid, aangeboren commerciële geest en inlevingsvermogen;

je in staat bent om meerdere ballen tegelijk in de lucht te houden, zonder in te boeten aan flexibiliteit, stressbestendigheid en precisie. Je maakt er een punt van om gegevens nauwkeurig te verwerken, met behulp van toepassingen zoals MS-Office;

je je klant, ook dankzij een voorgaande ervaring als customer advisor, verder helpt met een aangenaam, eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen gesprek. Dit doe je dankzij je vloeiende en verzorgde communicatievaardigheden aan de telefoon of schriftelijk in het Nederlands en het Engels. Het is een meerwaarde als je ook klanten kan verder helpen in het Frans;

je veel respect, tact en diplomatie toont. Je staat open voor het ontvangen van feedback, maar ook voor het geven ervan. Want zo helpen we elkaar om te groeien!

je wil groeien, zowel professioneel als persoonlijk. We zijn trots op onze diversiteit en op onze familiale, inclusieve bedrijfscultuur. Zo'n unieke professionele ervaring neem je mee als persoon.

onze hartverwarmende verwelkoming. Je toekomstige collega’s kijken er al naar uit om je te leren kennen. Eerst nemen we je mee in een kort trainingstraject, gevolgd door continue coaching op het terrein;

een mooi evenwicht tussen werken in Brussel en thuiswerk met twee dagen telewerk. Zo garanderen we je een perfecte work-life balance;

regelmatige trainingen en opleidingen, zodat je altijd mee bent met de nieuwste ontwikkelingen en wijzigingen;

voldoende tijd om regelmatig de batterijen op te laden: 20 dagen wettelijk verlof en 6 dagen ADV;

een contract van onbepaalde duur én een competitief Happy Employee pakket inclusief eindejaarspremie, maaltijdcheques, telewerkvergoeding, vergoeding woon-werkverkeer, bonussysteem, hospitalisatieverzekering (voor alle gezinsleden), groepsverzekering, cafetariaplan en mobiliteitsvoorzieningen;

aantrekkelijke personeelsvoordelen op andere producten en diensten binnen de groep waarvan Modalizy deel uitmaakt: elektriciteit, aardgas, stookolie, tankbeurten, elektrische laadbeurten en besparende energieoplossingen (zonnepanelen, thuisbatterij,…). Ook dat voel je in je portemonnee!

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